家用電器早已成為市民生活的必備品，大到電視冰箱，小到吹風機刮胡刀，每天都離不開，而家用電器在購買及售后服務環節上的缺失，讓市民很是無奈。《天津市家用電器行業服務自律公約》《天津市家用電器商品售后安裝服務行為規范》的施行，不僅將有效制止家電企業的不合法、不合理行為，保障消費者權益，也將為消費者維權提供重要依據。
公約、規范解決4大問題
1.送貨與訂貨不符，消費者提出異議時，商家以各種理由拒絕退換貨
《自律公約》中規定：經營者要確保提供所出售的商品符合質量要求，如發現質量問題，消費者可依照國家規定，向經營者提出退貨或者要求更換修理。沒有國家規定和約定的也可以自購買商品起七日內向經營者提出退貨要求。
2.家電商品出現性能故障，廠商不履行“三包”義務
《行為規范》中規定：對不是由消費者自行提供的安裝材料及零配件造成的產品質量及家裝等相關問題，銷售商要依照國家相關法律法規履行“三包”義務。
3.商品多次維修后仍不能正常使用，拒絕回答消費者問題
《行為公約》中規定：經營者在銷售商品服務過程中，因商品質量問題收到顧客投訴的，要依法依規快速予以答復解決，不可閉之不答讓顧客吃閉門羹。
4.拖延商品維修時間，造成消費者經濟損失，拒絕賠償
《自律公約》中規定：電視機、電冰箱、空調、洗衣機等家用電器，產品消費者自購買起六個月發現瑕疵，并與經營者發生爭執的，由經營者承擔向消費者提供有關瑕疵的舉證責任，不可拖延。(記者黃萱)
2013年全市消協投訴咨詢情況
受理消費者投訴
2660件
接聽來電、接待來訪咨詢
12407人
家用電器類
投訴共601件
占總投訴數的22.6%
排名第一
